De quoi s’agit-il ? Beaucoup d’entreprises utilisent des techniques de knowledge management sans le savoir. En effet, il s’agit des pratiques de gestion valorisant le savoir-faire de l’entreprise et favorisant la transmission de ce savoir-faire à l’intérieur de l’entreprise.

L’enjeu est de taille : l’information étant devenue aujourd’hui le secret du pouvoir, les gains opérationnels sont immédiats. Cependant, pour accéder aux avantages de knowledge management, il ne suffit pas d’utiliser quelques techniques. Le knowledge management doit devenir une méthode de gestion.

Un tel système est indispensable si votre entreprise réunit l'une des conditions suivantes :

- faire face à une dynamique concurentielle importante

- gérer de nombreux établissements sur des zones géographiques étendues

- palier aux départs à la retraite de détenteurs de savoir-faire manuels ou techniques

- diminuer l'impact d'un turn-over important

La première étape, ou étape préliminaire du knowledge management est de doter l'entreprise d'outils de collecte et de partage d'informations. Ces outils formeront un système cohérent compatible avec les autres systèmes d'information existants dans l'entreprise.