La conduite du changement se définit comme une démarche d’adaptation de son organisation face aux modifications de son environnement culturel, économique, stratégique, technologique, commercial ou humain. Elle s’étend depuis la perception d’un problème d’organisation jusqu’à la définition d’un cadre d’actions qui permet l’élaboration, le choix, et la mise en place d’une solution d’organisation dans les meilleures conditions de réussite. Le degré d’anticipation de la décision de changement et la flexibilité du système considéré à travers ses composantes techniques, externes ou sociales détermine les caractéristiques du processus de changement.